Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité (UE/EEE & Belgique) – SUPER WASH AND SERVICES

Dernière mise à jour : 22 août 2025

1. Champ d’application

La présente Politique de Confidentialité explique comment Super Wash And Services (« Superwash », « nous », « notre » ou « nos ») traite les données personnelles lorsque vous visitez superwash.be (le « Site ») ou interagissez autrement avec nous (par ex. formulaires de contact, réservations, service client, Wi-Fi en magasin, communications marketing).

1) Qui nous sommes (Responsable du traitement)

  • Siège social : Avenue des Vaillants 36/3, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique

  • Numéro d’entreprise : BE0436.792.285

  • Email : info@superwash.be

Aux fins du RGPD, nous sommes le responsable du traitement pour les traitements décrits dans cette Politique.

2) Données que nous collectons

Selon votre utilisation de nos services, nous pouvons traiter :

  • Données d’identification et de contact : nom, email, téléphone, adresse, société.

  • Données de service/réservation : service choisi, lieu/heure, détails véhicule/blanchisserie fournis, notes.

  • Données de compte (si vous créez un compte) : identifiant de connexion, empreinte du mot de passe, préférences.

  • Données de paiement : 4 derniers chiffres, ID de transaction, adresse de facturation (traité en toute sécurité par Stripe ; nous ne stockons pas les numéros complets).

  • Communications : emails, messages, demandes d’assistance, métadonnées d’appels.

  • Données marketing : abonnements/désabonnements à la newsletter, interactions avec campagnes.

  • Données techniques et d’utilisation : adresse IP, identifiants d’appareil, type de navigateur, pages consultées, événements d’interaction, localisation approximative (IP), cookies et technologies similaires (voir Politique Cookies ci-dessous).

  • Vidéosurveillance (CCTV) dans nos locaux (signalée) : images/enregistrements et horodatages.

3) Finalités et bases légales (RGPD art. 6)

FinalitéExemple de traitementBase légale
Fournir et exploiter le Site et les servicescréation de compte, réservations, exécution des commandes, service clientContrat (art. 6(1)(b)) et intérêts légitimes (art. 6(1)(f))
Paiements et facturationtraitement des transactions, tenue des registres comptablesContrat (art. 6(1)(b)) ; obligation légale fiscale/comptable (art. 6(1)(c))
Sécurité et prévention de la fraudejournaux, détection d’abus, contrôles d’accès, CCTV sur siteIntérêts légitimes (art. 6(1)(f)) ; obligation légale si applicable
Marketing (email/SMS)newsletters, offresConsentement (art. 6(1)(a))
Notifications de serviceconfirmations de réservation, messages importantsContrat/intérêts légitimes (art. 6(1)(b)/(f))
Analyses & performancemesure de l’utilisation du site, amélioration des fonctionnalitésConsentement via cookies (art. 6(1)(a))
Conformité légaleréponses aux demandes légales, application des conditionsObligation légale (art. 6(1)(c)) et intérêts légitimes (art. 6(1)(f))

 

4) Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, SDK et technologies similaires sur le Site. Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’avec votre consentement préalable. Pour plus de détails, durées de conservation et gestion de vos préférences, voir notre Politique Cookies ci-dessous.

5) Partage de vos données

Nous partageons les données personnelles uniquement avec :

  • Sous-traitants agissant sur nos instructions (ex. Stripe pour les paiements, Hosting.com pour l’hébergement), tenus contractuellement à la sécurité et la confidentialité.

  • Conseillers professionnels (juridiques, comptables, auditeurs) soumis à la confidentialité.

  • Autorités publiques si la loi l’exige.

  • Transferts d’activité : dans le cadre d’une fusion, acquisition ou vente d’actifs, avec garanties appropriées.

Nous ne vendons pas de données personnelles.

6) Transferts internationaux

  • Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l’EEE. Dans ce cas, nous utilisons des garanties appropriées (clauses contractuelles types de l’UE, mesures complémentaires, ou décision d’adéquation).

7) Durée de conservation

  • Données de compte, réservation et facturation : 7 à 10 ans (conformité comptable/fiscale belge).

  • Communications service client : jusqu’à 3 ans.

  • Données marketing : jusqu’au retrait du consentement ou 24 mois d’inactivité.

  • Journaux de sécurité : jusqu’à 12 mois.

  • Images CCTV : en général 30 jours, sauf en cas d’enquête.

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8) Vos droits (UE/EEE)

Vous disposez des droits d’accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition, retrait de consentement.
Pour exercer vos droits : info@superwash.be (délai de réponse : 1 mois).
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données belge (voir section 10).

9) Données des enfants

Nos services ne s’adressent pas aux moins de 16 ans. Contactez-nous pour supprimer toute collecte involontaire.

10) Réclamations – Autorité de contrôle (Belgique)

Autorité de protection des données / Gegevensbeschermingsautoriteit
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique
Site web : dataprotectionauthority.be
Email : contact@apd-gba.be

11) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles telles que le chiffrement, les contrôles d’accès, les sauvegardes et la révision régulière de nos sous-traitants.

12) Modifications de la Politique

Les modifications importantes seront annoncées sur le Site et par email. La mention « Dernière mise à jour » indique la révision la plus récente.

13) Contact

  • Email : info@superwash.be

  • Adresse postale : Avenue des Vaillants 36/3, 1200 Woluwe-Saint-Lambert, Belgique